Ruim driehonderd muntautomaten voor ABN-AMRO

Munt Centrale Holland (MCH) heeft via Europese aanbesteding de opdracht gekregen zo’n driehonderd muntautomaten voor ABN-AMRO te leveren. De bank wil af van het geld achter de balie, uit veiligheidsoverwegingen en zodat de medewerkers de handen vrij hebben voor andere diensten. De cashgeldhandelingen worden voortaan zo veel mogelijk uitgevoerd door zowel munststort- als muntrolautomaten. Zo kunnen particuliere klanten hun geld zelf storten en zakelijke klanten kunnen hun rolletjes met munten krijgen voor in de kassa.

Voor het relatief kleine waardetransportbedrijf MCH is de opdracht een hele uitdaging. De omzet kan ermee worden verdubbeld en het aanzien flink vergroot. Om het professioneel aan te pakken neemt p2managers de projectleiding op zich. Het ingewikkelde project lag op dat moment nog op de tekentafel, twee maanden later moesten de eerste automaten al worden geplaatst. Het was in eerste instantie zaak de diverse partijen om de tafel te krijgen: de mensen van MCH, de leveranciers van de verschillende automaten, de ICT-bedrijven die ervoor zorgen dat de automaten op afstand gevolgd kunnen worden en storingen direct gesignaleerd worden. En daarnaast de zaken met ABN-AMRO aan te scherpen: om welke locaties gaat het? Wie heeft welke verantwoordelijkheden in onderhoud en beheer? Wie is verantwoordelijk voor klachtenafhandeling? Wat moeten medewerkers weten en kunnen? Waar rapporteren we over en waar worden we op afgerekend?

Na een project start-up was er veel wekelijks en soms zelfs dagelijks contact met alle betrokken partijen. Daarbij was p2managers de spin in het web, het centrale aanspreekpunt voor alle partijen. p2 zorgde voor afstemming, duidelijkheid en motivatie: samen aan de slag en samen in korte tijd resultaten boeken waarbij ieder zijn eigen verantwoordelijkheid had en nam zonder zaken over de schutting te gooien. Kortom, partijen voelden zich verbonden aan elkaar en aan de opgave. Op dit moment zijn al heel bankkantoren verbouwd en voorzien van muntautomaten. De automaten worden online gevolgd en de beheer- en serviceorganisatie is ingericht. Tot eind 2010 worden nog elke week nieuwe automaten geplaatst.

Wilt u meer weten over dit project, of hoe p2managers dit soort projecten voor u kan vormgeven, neem contact op met Wendy van Krimpen, tel: 0418-664747. « terug