Lange termijnvisie Enexis
Vanaf 2009 is Enexis de nieuwe naam van Essent Netwerk, een fusiebedrijf van meerdere energienetbeheerders. Enexis is niet alleen naar buiten één bedrijf, ook intern zijn de oorspronkelijke bedrijven samengevoegd tot één organisatie met één managementsysteem. In 2007 is men gestart met het afstemmen en optimaliseren van de interne bedrijfsprocessen. Eén van de programma's die hiervoor in het leven werd geroepen, is Lange termijnvisie Account, Engineering & Infra. p2managers gaf leiding aan dit programma.
Bedrijfsprocessen
p2managers is gevraagd te helpen bij het uitvoeren van het Programma ‘Lange termijnvisie Account Engineering & Infra’. Op het moment dat het programma van start ging, waren acht verschillende functies, 21 IT-(sub)systemen en een proces van 41 stappen nodig voor het afwerken van één aanvraag van een zakelijke klant. Dit moest eenvoudiger en beter kunnen. De opdracht voor het programma was dit proces te digitaliseren, integreren en differentiëren naar klantvraag. Gemakkelijker gezegd, dan gedaan, maar door faseren, beheersen en beslissen wist p2managers overzicht, beweging en richting te geven: alle verbeterinitiatieven (er waren er maar liefst 31) zijn geclusterd in acht projecten en die zijn weer verdeeld over drie jaar. Echter, het veranderen alleen is geen doel op zich. Voorop staat het verbeteren van de tevredenheid bij zowel de klanten als de medewerkers en het verbeteren van de kwaliteit en efficiency.
p2managers is gevraagd te helpen bij het uitvoeren van het Programma ‘Lange termijnvisie Account Engineering & Infra’. Op het moment dat het programma van start ging, waren acht verschillende functies, 21 IT-(sub)systemen en een proces van 41 stappen nodig voor het afwerken van één aanvraag van een zakelijke klant. Dit moest eenvoudiger en beter kunnen. De opdracht voor het programma was dit proces te digitaliseren, integreren en differentiëren naar klantvraag. Gemakkelijker gezegd, dan gedaan, maar door faseren, beheersen en beslissen wist p2managers overzicht, beweging en richting te geven: alle verbeterinitiatieven (er waren er maar liefst 31) zijn geclusterd in acht projecten en die zijn weer verdeeld over drie jaar. Echter, het veranderen alleen is geen doel op zich. Voorop staat het verbeteren van de tevredenheid bij zowel de klanten als de medewerkers en het verbeteren van de kwaliteit en efficiency.
Wat staan we nu, twee jaar later?
Inmiddels werkt Enexis met projectteams voor de uitvoering van aanvragen. Daarmee is er één aanspreekpunt voor de klant en is het team van a tot z verantwoordelijk voor de uitvoering, van voorbereiding, via ontwerp tot uitvoering. Om dat voor elkaar te krijgen is in samenwerking met de OR een uitgebreide reorganisatie uitgevoerd, waarbij de structuur en functieprofielen zijn aangepast. Bovendien zijn IT-systemen geïntegreerd, zodat dezelfde data niet meerdere keren ingevoerd hoeven te worden en gegevens verrijkt worden. Ook zijn de administratieve handelingen beperkt, wat naast efficiencywinst ook maatschappelijk gezien een vooruitgang is. Daarnaast wordt er tegenwoordig digitaal geschouwd in plaats van arbeidsintensief ter plaatse te gaan kijken. Offertes zijn gestandaardiseerd en geautomatiseerd en er is een procesbesturingssysteem dat beter inzicht biedt in de lopende projecten en capaciteit.
Inmiddels werkt Enexis met projectteams voor de uitvoering van aanvragen. Daarmee is er één aanspreekpunt voor de klant en is het team van a tot z verantwoordelijk voor de uitvoering, van voorbereiding, via ontwerp tot uitvoering. Om dat voor elkaar te krijgen is in samenwerking met de OR een uitgebreide reorganisatie uitgevoerd, waarbij de structuur en functieprofielen zijn aangepast. Bovendien zijn IT-systemen geïntegreerd, zodat dezelfde data niet meerdere keren ingevoerd hoeven te worden en gegevens verrijkt worden. Ook zijn de administratieve handelingen beperkt, wat naast efficiencywinst ook maatschappelijk gezien een vooruitgang is. Daarnaast wordt er tegenwoordig digitaal geschouwd in plaats van arbeidsintensief ter plaatse te gaan kijken. Offertes zijn gestandaardiseerd en geautomatiseerd en er is een procesbesturingssysteem dat beter inzicht biedt in de lopende projecten en capaciteit.
Kortom, een hoop resultaten gerealiseerd. Maar hoe staat het nu met de tevredenheid?
Naast het realiseren van de producten heeft p2managers telkens de analyse gemaakt: draagt dat product bij aan de doelstellingen? Dat het antwoord op die vraag ‘ja’ is, komt mede doordat medewerkers zelf konden meepraten over wat zij denken dat nodig is om een product tot een succes te maken. Daardoor groeit niet alleen hun betrokkenheid en tevredenheid, maar ook de kwaliteit en de efficiency. Waar de implementatie in veel andere projecten vaak de bottleneck is, was die hier juist een vanzelfsprekendheid.
Naast het realiseren van de producten heeft p2managers telkens de analyse gemaakt: draagt dat product bij aan de doelstellingen? Dat het antwoord op die vraag ‘ja’ is, komt mede doordat medewerkers zelf konden meepraten over wat zij denken dat nodig is om een product tot een succes te maken. Daardoor groeit niet alleen hun betrokkenheid en tevredenheid, maar ook de kwaliteit en de efficiency. Waar de implementatie in veel andere projecten vaak de bottleneck is, was die hier juist een vanzelfsprekendheid.
Wilt u meer weten over dit project, of hoe p2managers dit soort projecten voor u kan vormgeven, neem contact op met Gerard Leenders, tel: 0418-664747, of stuur een e-mail.